孝感政務服務“增值化”，擦亮“孝著辦”營商環(huán)境品牌

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 葉進軍、王偉）“點贊！沒想到僅一通電話，市民之家工作人員就替我們線上全程辦理好了！太方便、服務太周到了！”孝感城區(qū)某市場主體法人羅小俊在拿到辦理好的兩張營業(yè)執(zhí)照后難掩興奮地說。

據(jù)了解，羅小俊名下有兩家公司需要辦理企業(yè)遷移登記業(yè)務，因工作繁忙一直沒能抽出時間到現(xiàn)場辦理。抱著試一試的心態(tài)，他通過孝感市民之家服務熱線，聯(lián)系到企業(yè)增值服務窗口工作人員，在詳細了解企業(yè)需求后，工作人員通過線上指導企業(yè)提交了相關材料，對次要材料缺失的問題，主動協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門，啟動容缺受理,實現(xiàn)企業(yè)“零跑腿”辦成事，為企業(yè)發(fā)展爭取寶貴的時間成本。

今年以來，孝感市政數(shù)局積極構建線上線下融合的政務服務幫代辦服務體系，增強幫辦代辦能力，著力解決企業(yè)和群眾的“難事”“愁事”“煩心事”，持續(xù)擦亮“孝著辦”品牌，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。線上通過“孝著辦”網(wǎng)上幫辦平臺+抖音直播+電話咨詢，滿足不同群體的咨詢需求，方便企業(yè)和群眾足不出戶網(wǎng)上了解和咨詢政策，線下成立幫辦服務團隊，對到大廳辦事的企業(yè)和群眾開展幫辦代辦服務并受理“辦不成事”反映，實現(xiàn)線上線下無縫銜接，幫辦代辦資源優(yōu)化整合。截至目前，通過孝感市民之家抖音號開展政策宣講直播144場，解答各類問題1萬余條，制作《政務小知識》視頻51期，累計瀏覽量為109.29萬次。通過電話為企業(yè)提供“幫辦代辦”服務164件，通過“告知承諾+容缺受理”模式辦理業(yè)務39件。

據(jù)悉，為推動政務服務從便捷服務向增值化服務升級，孝感市出臺《孝感市政務服務增值化改革工作實施方案》，在市民之家二樓設立企業(yè)增值化服務窗口，印發(fā)《孝感市政務服務增值化事項清單》（第一批），共梳理政務服務增值化事項84項，其中政策服務62項、法律服務17項、金融服務5項。